Contralia, la contractualisation en mode SaaS
| Rédigé par Jean-Claude Streicher le Vendredi 30 octobre 2009 |
La nouvelle solution de dématérialisation des contrats à la source d’Extelia (groupe Docapost) peut s’appliquer aux ventes en ligne comme aux souscriptions en agence, sur le lieu de vente ou chez le particulier démarché.
Extelia, l’activité de gestion externalisée de la relation client que le groupe La Poste a rachetée à Experian, n’est pas un nouveau venu dans le traitement des contrats en gros volumes. Elle en retire déjà un chiffre d’affaires de l’ordre de 20 millions d’euros. Mais jusqu’ici, c’était une activité partant principalement de documents papier. Avec Contralia, le prestataire propose enfin une solution de dématérialisation à la source, au plus près du client final, produisant des originaux électroniques signés électroniquement par les contractants.
Particularité, que s’empresse de souligner Jean-Luc Frétard, directeur de l’innovation chez Extelia : « c’est une offre générique, transverse, qui peut s’adapter au problème de chaque client, à ses volumes et à sa stratégie de transition vers le tout numérique. Elle vise à éviter les manifestations de rejet, les abandons, à mieux absorber les pics de vente. »
Premier cas, la souscription en ligne. Le client final reçoit un mail lui proposant une assurance. Il en remplit le formulaire sur son ordinateur et le valide avec le code sécurisé à usage unique qui lui aura été envoyé par SMS sur son mobile. Il pourra également le signer avec un certificat éphémère généré à la volée par Certinomis (groupe Docapost).
Deuxième cas : la souscription en agence. Le contrat dématérialisé sera alors également être signé d’un certificat électronique de signature Certinomis ou alors au moyen d’une tablette biométrique Wacom, enregistrant également la pression du stylet et visualisant selon sa taille soit la totalité du document ou seulement les références clients ; ou encore au moyen d’un stylo électronique Kayentis, mais nécessitant l’emploi de formulaires sur papier tramé spécial.
Derniers cas : les souscriptions sur le lieu de vente ou chez le client final, pour lesquelles Extelia recommandera respectivement la tablette biométrique et le stylo Kayentis. Les contrats souscrits pourront être ensuite reversés par Extelia dans le système d’archivage du client ou chez son tiers archiveur. Mais, bien sûr, ils pourront également être archivés pendant dix ans par une entité du groupe Docapost lui-même.
Contralia est un service clés en mains, de type pay as you go, facturé de 2 à 3 euros par contrat, tarif comprenant le certificat électronique, le reporting et la conservation, mais pas les tablettes ou les stylos Kayentis. Il peut être mis en oeuvre en quelques semaines et vise plus particulièrement les banques, les compagnies d’assurances, les utilities, les opérateurs mobiles, voire même les collectivités territoriales.
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