ameli.fr : déjà 5,3 millions de comptes ouverts
| Rédigé par Jean-Claude Streicher le Lundi 12 juillet 2010 |
Quelque 5,3 millions de comptes personnels, pour 35 millions d’assurés, ont déjà été ouverts sur le site de la Caisse nationale de l’assurance maladie des travailleurs salariés (CNAMTS). L’objectif est d’en gagner deux millions supplémentaires chaque année.
Avec près de 4 millions de visites par mois, ameli.fr est l’un des grands succès de l’e-administration française. Ceux qui y ont ouvert un compte personnel peuvent y consulter l’état de remboursement de leurs soins et du versement de leurs indemnités journalières. Il supprime par conséquent autant de relevés papier. Il conserve les relevés électroniques pendant six mois, mais ceux-ci peuvent être téléchargés.
Ameli.fr permet également de déclarer en ligne les changements d’adresse, de commander sa carte européenne d’assurance maladie, de déposer par courriel des questions et des réclamations. Il fournit également à l’assuré un tableau de bord de ses dépenses de santé et aux médecins l’historique des remboursements.
Une première enquête de satisfaction a révélé en février dernier un taux de 83 % d’adhérents satisfaits et de 33 % d’adhérents très satisfaits. "Plus les assurés sont âgés, observe Catherine Marck, directrice du programme Téléservices à la CNAMTS, plus ils consomment le service et plus ils sont ravis."
Ces sondages en ligne seront renouvelés périodiquement, afin de mieux cerner également les attentes. Certaines d’entre elles seront prises en compte au cours des prochains mois, comme la fourniture d’attestations en ligne, la commande en ligne de la Carte Vitale et la mise à jour de ses données (changement de nom et d’adresse). L’agenda proactif de santé devrait également être proposé, alertant les assurés sur les renouvellements de leurs vaccins. Le conseil en ligne et à la demande, par contre, se limitera aux diabétiques et aux accouchées rentrant à la maison.
La CNAMTS développe par ailleurs des téléservices en direction des professionnels de santé. Quelque 70 000 d’entre eux ont déjà ouvert un compte, ce qui génère près d’un million de consultations par mois. Ces comptes ont libéré les agents de la CNAMTS de taches de ressaisie. Ils profitent d’un support téléphonique à 3 niveaux. Des services sont aussi fournis aux médecins, mais à plus forte volumétrie. Quant aux téléservices pour les employeurs, ils sont assurés via le portail de télé-déclarations Netentreprises.
Pour la mise en place de ses téléservices, la CNAMTS s’appuie sur Mareva (Méthode d’analyse et de remontée de la valeur), conçue par l’ADAE (Agence pour le développement de l’administration électronique, à présent intégrée à la DGME). Son budget est 15 millions d’euros. Mais ameli.fr, qui a été ouvert en décembre 2007, ne réalisera son retour sur investissement qu’au bout de la 4e ou 5e année, grâce notamment à la suppression des frais d’éditique des remboursements. Ces économies devraient s’accroître, estime Catherine Marck, lorsque les assurés pourront gérer eux-mêmes leur compte en ligne. La maîtrise d’oeuvre et la maintenance des applications de la CNAMTS sont assurées par Logica.
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