EverSuite, le socle Ged de la Maif
| Rédigé par Jean-Claude Streicher le Mardi 6 juillet 2010 |
La société d’assurances n’a pas encore fini de déployer sa Ged de traitement des sinistres, en intégration avec une GRC Siebel, qu’elle prépare déjà, avec Steria, son extension à tous ses autres flux documentaires entrants et sortants.
La Maif ne regrette pas d’avoir retenu en 2006 la Ged EverSuite d’Ever Team pour gérer les dossiers sinistres de ses assurés. « C’est une Ged d’une grande richesse fonctionnelle, commente Sébastien Bouteiller, responsable de projet à la Direction Organisation et Assistance Projet. Mais surtout, c’est une Ged évolutive et extensible, parfaitement apte à servir de socle unique pour le traitement en workflow de tous nos types de documents, entrants et sortants. »
Avant même d’avoir fini de déployer la gestion des sinistres (projet Géode, Gestion électronique optimisée du dossier événement), la société d’assurances prépare donc déjà un second déploiement (projet Géide, Gestion électronique des informations d’entreprise), sur la même infrastructure.
Géode a consisté à numériser le courrier Sinistres entrant, soit un flux d’environ 10 000 plis par jour, chaque pli contenant en moyenne 1,6 document, et chaque document étant constitué de 2,4 pages en moyenne. A les classer par chemise d’événement au moyen d’une Lad-Rad Docupost (groupe Docapost). Puis à les verser dans les corbeilles de tâches de l’application Siebel GRS (Gestion de la relation sociétaires). Les gestionnaires les traitent ensuite en consultant au besoin les dossiers des sociétaires conservés dans EverSuite, puis les rangent dans ces dossiers, conformément au plan de classement. Ces dossiers classent également les fax entrants, de même que les courriers sortants. Ils sont partagés et servent aussi à renseigner les appels téléphoniques. Cette architecture orientée services (SOA) sera finie d’être déployée dans six mois dans les 12 centres de gestion de la Maif, à raison d’un nouveau site tous les quinze jours. Sa souplesse fonctionnelle se vérifie au quotidien. La charge des sites en déploiement peut ainsi être absorbée par les sites déjà déployés. Le traitement des dossiers « tempêtes » a d’autre part pu être centralisé, bien que ceux-ci proviennent de régions très dispersées.
Du coup, la Maif s’est décidée à intégrer à la même infrastructure, dans le cadre du projet Géide, 4 autres processus documentaires : la gestion des contrats des sociétaires en liaison avec la gestion de leurs sinistres, la gestion des documents RH, la gestion des acomptes, factures et chèques et la gestion de la documentation de l’entreprise au sens large. Ce 2e projet démarrera par la mise en place d’une numérisation, indexation et classement des courriers entrants correspondants avec la même solution de capture Docupost. Elle prévoit également le classement dans la Ged de tous les courriers sortants. Enfin, pour décharger la Ged en continu, elle prévoit la mise en place de l’archivage électronique des dossiers de sinistres avec la solution EverSuite Compliance du même éditeur.
Comme pour le premier projet, la Maif sera assistée de Stéria, intégrateur Ged et ECM. « Les entreprises de services, commente Stéphane Boure, directeur de l’offre ECM et BPM de la SSII, ont besoin d’une Ged transverse donnant une vision à 360° de leurs clients. EverSuite leur apporte ce socle, d’autant que sa solution d’archivage repose sur le même noyau. »
- www.maif.fr
- www.ever-team.com
- www.steria.fr
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