« Ma démarche en ligne » annoncé pour octobre
| Rédigé par Jean-Claude Streicher le Mercredi 15 juillet 2009 |
Service-public.fr, le portail de l’administration française, s’enrichit d’une extension créée par la DGME, mon.service-public.fr, le compte personnel des démarches en ligne. Elle entrera en production en octobre avec l’espace confidentiel de stockage.
De nombreuses démarches administratives ont déjà été dématérialisées sur l’Internet : la déclaration de changement d’adresse, la demande d’actes d’état civil… Mais elles ne font que s’additionner les unes aux autres, obligeant à chaque fois à re-saisir le même type de données ou à se connecter à des sites différents avec des identifiants et des mots de passe différents. Elles sont sans mémoire, ni traçabilité. D’où la création de mon.service-public.fr, une nouvelle extension apportée par la DGME (Direction générale de la modernisation de l’Etat) à service-public.fr, le portail de l’administration française opéré par la Documentation française.
Avec mon.service-public.fr, l’administré peut notamment se doter d’un compte unique et personnel pour toutes ses démarches administratives. Son identification d’accès à ce compte le dispense de se re-identifier auprès de chacune des administrations qu’il sollicite. Six administrations sont déjà partenaires du dispositif. Un total de treize est visé pour la fin de l’année.
Mon.service-public.fr permet aussi aux usagers de stocker des documents dans un espace confidentiel associé et totalement gratuit. L’administré peut y conserver toutes les pièces justificatives réclamées par les administrations pour pouvoir les produire directement en toute occasion. Rien ne l’empêche d’y verser également des bulletins de paie, des factures, etc. Le ministère des affaires étrangères recommande d’ores et déjà aux Français partant à l’étranger d’y enregistrer une copie de leurs papiers d’identité. En cas de perte ou de vol à l’étranger, il leur sera plus facile de se faire identifier par le consulat pour obtenir un laissez-passer. « Nous l’appelons espace confidentiel de stockage, et non pas coffre-fort électronique, précise Gilles Lassarre, pour ne pas empiéter sur les offres équivalentes du secteur concurrentiel. »
La DGME met également en oeuvre un nouveau concept, dit « Ma démarche en ligne ». C’est le questionnaire qui s’adapte au contexte et au profil du requérant et qui lui évite toute ressaisie de données déjà saisies. Les flux de données nécessaires à chaque service sont ensuite constitués et envoyés automatiquement, ce qui évite à l’usager le remplissage souvent fastidieux de multiples formulaires. « Nous l’avons validé à travers quelques démarches test, explique Gilles Lassarre, chef du département des projets d’administration électronique de la DGME. « Ma démarche en ligne » entrera en production industrielle dès octobre. »
Plusieurs éditeurs sont en mesure de fournir cette technologie de formulaire intelligent. Au départ, la DGME pensait retenir un opérateur dans le cadre d’un PPP (Partenariat Public Privé). Finalement, elle sélectionnera un fournisseur de solution début septembre suivant la procédure de dialogue compétitif, sur le critère notamment que son système permette la mise en ligne d’une démarche en ligne dans les 24 heures en cas d’urgence (catastrophe, pandémie…)
Les données seront injectées au format XML dans le SI des administrations concernées. Toute administration pourra profiter de ce nouveau canal de contact avec le public, mais à la condition expresse, souligne Gille Lassarre, d’être en mesure de fournir en retour et en temps réel des informations sur l’état d’avancement de la démarche, afin de tenir le demandeur au courant. Ma.démarche-en-ligne concernera les principaux événements de vie des usagers : perte des papiers, décès d’un proche, journée d’appel de préparation à la défense (JAPD), changement de siège social d’une entreprise, etc. Les municipalités pourront l’intégrer à leur propre portail de services.
La DGME est convaincue que l’administration fera ainsi des économies « colossales », et ses usagers aussi, en gain de temps et déplacements évités.
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