Orange Business Services réactive le « sans papier »
| Rédigé par Pierre Berendes le Vendredi 12 décembre 2008 |
Tablettes graphiques de signature dans ses agences commerciales, relance du service Atlas, stylo électronique Anoto… Orange renouvelle ses solutions sans papier.
Orange ne se laissera pas distancer par SFR sur la dématérialisation des souscriptions en agence. Ne pouvant accéder à la technologie co-développée par son concurrent et Cryptolog, il a monté sa propre solution, qu’il applique lui aussi pour commencer aux services mobiles. Nous n’en avons pas encore tous les détails, mais il s’agit a priori d’une solution moins sophistiquée.
Testée à l’Orange Store de l’avenue des Champs-Elysées à Paris, elle repose sur une tablette graphique du japonais Wacom, intégrant la technologie de capture et de numérisation de signatures manuscrites SignPro de l’Allemand SoftPro. Cette technologie enregistre non pas seulement le dessin de la signature manuscrite, mais également ses caractéristiques de pression et d’accélération, afin d’en renforcer l’authentification et l’identification, sans nécessiter l’emploi de certificats électroniques. Au contrat, est ajouté le scan de la carte d’identité. Le souscripteur repart avec une sortie imprimante et un terminal activé, mais côté agence la procédure est désormais entièrement sans papier et moins chronophage.
Depuis six mois, Orange Business Services réactive également l’ancien service Atlas 400 de France Télécom, un des services EDI du marché français basé sur le réseau X.25 de Transpac et une messagerie X.400. Mais cette relance se fait sous le nom d’Atlas tout court, puisque les technologies X.25 et X.400 ont fait leur temps. Atlas accompagne ses clients dans le déploiement des nouvelles technologies AS2 et webEDI. Il peut les amener jusqu’à la dématérialisation fiscale des factures, sur des systèmes EMC Centera possédés et opérés en propre. Ce qui est déjà le cas, en EDI, pour deux de ses clients, VediorBis et Astra Matra.
Orange Business Services, enfin, a mis à son catalogue la technologie de stylo électronique associée à des formulaires quadrillés du suédois Anoto. Cette technologie évite aux techniciens de maintenance toute resaisie de données, tout en laissant aux clients visités un justificatif papier de leur intervention. Mais pour prendre son plein effet, elle a besoin de s’adosser à un opérateur mobile, car les données captées par le stylo sont appelées à être transférées en Bluetooth à un terminal mobile qui se chargera de la transmettre directement au SI du service après-vente.
Orange Business Services l’a déjà implémentée chez deux clients : JD Euroconfort, pour les relevés d’intervention de maintenance frigorifique, et Qualidial, pour le suivi des personnes sous dialyse. Auparavant, la solution Anoto était déjà intégrée en France, sous le nom de Mobile + Manager, par un partenaire d’Orange, l’éditeur Axel Systèmes, et cela en liaison avec son propre logiciel de gestion pour le bâtiment. Ce qui avait d’ailleurs valu à Axel Systèmes de remporter en octobre 2007 l’un des Trophées de l’innovation décernés chaque année par Syntec Informatique et Orange Business Services. Depuis peu, la solution Anoto est également intégrée par T-Systems, sous le nom de P3 (Paper, Pen & Phone).
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