Note de synthèse sur le BPM
| Rédigé par Jean-Claude Streicher | |
Ses domaines de prédilection sont le traitement des demandes de crédit, la gestion des réclamations, le traitement des sinistres dans les assurances, la fourniture des services télécoms complexes… Le BPM peut rester interne à l’entreprise ou associer des partenaires extérieurs.
Il suit une démarche ascendante (bottom-up). Il analyse le fonctionnement réel de l’entreprise pour le modéliser informatiquement, contrairement à l’approche descendante traditionnelle, où le fonctionnement de l’entreprise doit s’insérer dans un modèle défini par la direction. Une suite BPM se compose donc d’un outil de modélisation et de simulation de processus, d’outils d’aide à l’implémentation des API et des connecteurs, d’un moteur d’exécution (moteur de workflow) chargé d’instancer le processus et de stocker contexte et états dans un SGBD-R, et d’un système de reporting basé sur des indicateurs précis et pertinents (tableaux de bord), appelé BAM (Business Activity Monotoring).
Le BPM entend optimiser et améliorer les processus critiques, pour mieux différencier l’entreprise. C’est un moyen de créer des solutions adaptables. Le socle technique est .Net, J2EE, SAP NetWeaver ou propriétaire. Il dépasse les outils à fonctionnement propriétaire, utilisant leur propre modèle de données et leur propre BD. Il doit communiquer avec le SI et viser la réutilisabilité.
Ce qu’en disent les analystes
Selon Gartner, ce marché est en train d’évoluer vers des suites intégrées. Idem pour celui des moteurs de règles (voir : Ilog).
Forrester dit que le marché du BPM va passer de 1,6 milliard de dollars en 2006 à 6,3 milliards en 2011. Les vendeurs d’ERP, de content management, de workflow simple et de business intelligence vendront tous du BPM. Trois catégories de suites peuvent cependant être distinguées : les human centric, les integration centric et les suites centrées sur l’humain qui ne gèrent que des processus intensivement documentaires. Forrester distingue également 5 catégories de process cibles : people intensive, decision intensive, document intensive, system intensive et integration intensive.
La plupart des workflows de BPM reposent sur MS Sharepoint et MS Office. En utilisant un maximum des briques Microsoft, les éditeurs réduisent leurs coûts de développement. Selon Forrester, l’américain Global 360 est celui qui a su le mieux tirer parti de Sharepoint pour attacher des documents aux processus tout en restant hautement customizable. Autres éditeurs cités : Metastorm, Ultimus, Ascent’n, Bluespring et K2, mais aucun d’entre eux n’est présent en Europe.
Le BPM documentaire
En 2007, EMC a lancé EMC Documentum Process Suite, solution de BPM complète permettant d’analyser, modéliser, orchestrer et optimiser une large gamme de processus, impliquant hommes, systèmes, données et contenus. Elle intrègre les logiciels de la société Practivity, acquise par EMC en juin 2007 avec les fonctionnalités de BPM déjà existantes dans Documentum. Un an après, le rapport Forrester Wave la reconnaît comme un produit majeur de BPM de traitement de documents. Eurobank EFG l’utilise pour rationaliser son activité de prêts immobiliers aux particuliers, car la suite est capable de gérer tous les types d’informations, internes et externes, intervenant dans ce processus (analyse, modélisation, orchestration, supervision).
EMC Documentum Process Suite permet de gérer des processus riches en informations structurées et non structurées, puis les stocke et les archive conformément aux réglementations en vigueur.
Avanteam souligne que les entreprises équipés d’ERP et de CRM continuent de manipuler des dossiers papiers. Son Avanteam Process Suite, sur .Net, gère les contenus et les processus, partage les informations, coordonne les activités pour prendre les bonnes décisions entre services et sites. Elle s’intègre facilement à l’informatique existante (messagerie, bureratique, ERC…), associe des fonctionnalités de GED, de traitement des formulaires et de flux de travail. Convient à la gestion des réclamations clients, au traitement des factures, au suivi des achats et des contrats juridiques, à la gestion des congés, des notes de frais et des dossiers clients, au management de la qualité, à la GRC… Formulaires et contenus sont parties intégrantes d’un même workflow. Evite les resaisies. Dans le cadre de la saisie d’une fiche client, Avanteam Process Suite va interroger l’application CRM contenant les infos du client, afin que l’opératrice n’ait plus qu’à saisir la description et l’origine de la réclamation. Ce BPM se charge ensuite d’escalader la réclamation auprès des bonnes personnes, selon les règles et les rôles décrits et modélisés.
En mai 2008, Neurones a intégré RS2I, spécialiste de l’intégration de gestion de processus (BPM), de gestion de contenu, de GED et de gestion de documents audiovisuels pour augmenter l’offre de son pôle applicatif conseil en organisation et SI, intégration SAP, intégration BPM et SOA, décisionnel, projets web Java et .Net.
Le BPM collaboratif
W4 est l’un des rares pure players du marché, depuis 1996. Il a bâti son succès autour d’une méthode itérative et un produit de BPM pour PME et grands comptes, permettant de réaliser rapidement une application métier conforme aux attentes des utilisateurs. Il totalise plus de 500 clients et plus d’un million de licences. Son offre W4 BPM Suite combine l’outil de workflow de W4 et les fonctions d’intégration iBolt de l’israélien Magic Software.
B3G Telecom, fournisseur de services de centrex IP, l’a adoptée pour assurer l’automatisation progressive de la gestion de plus de 500 commandes de liaisons ADSL auprès de France Télécom par mois. Cette gestion était aupravant entièrement manuelle : synchronisation des logisticiens, sélection des installateurs et création des fichiers de configuration. Les 30 utilisateurs de l’application peuvent maintenant intervenir sur des problèmes techniques complexes.
Avec W4 BPM Suite, la Bred a automatisé son processus de gestion et de traitement des réclamations émanant des différents canaux de son réseau de distribution (agences, site web, centres de contacts) et ne demandant pas plus de 3 niveaux d’intervernants successifs et sans lien avec des applications transactionnelles (approche dite de “macro-formulaires”).
SystemU a adopté la suite W4 pour gérer l’ensemble du cycle de vie de ses produits MDD (à sa propre marque). Il a ainsi pu réduire la lourdeur du lancement de ces produits. Ses processus sont maintenant parfaitement tracés. Son BPM inclut la création du packaging, la recette, la mise en oeuvre de plans de contrôle et d’analyse, le suivi en temps réel des dates de sortie des produits en magasin…
La Cogema (La Hague) applique W4Suite à la gestion des demandes de prestations, informatiques, au suivi des demandes de visites, à la gestion des demandes d’assistance aux tests d’application, à la gestion de la conduite d’engins et de transports internes… L’outil permet le partage des bonnes pratiques, par la mise en place d’un référentiel méthodologique.
Fin juin 2008, W4 a lancé FastClose, BPM de clôture des comptes, de reporting et de publication, en technologie web internet/intranet, en mode purement déclaratif. FastClose se met en place rapidement sans impact pour le SI existant. Il encadre tous les processus, jusqu’au crédit management, en passant par les demandes d’achat et d’investissment, la validation de factures et la circulation des bons à payer.
L’adaptation des ERP aux processus métiers
Le sarrois IDS Scheer est parti d’une méthodologie d’implémentation de SAP alignée sur les processus internes (process-driven SAP implementation), dite Aris Value Engineering, qui accélérait les déploiements de SAP de 30 % et à des coûts inférieurs de 15 %. Puis il a conçu Aris Platform for Process Excellence s’intégrant à la plate-forme SAP NetWeaver, solution de BPM alignant la technologie aux processus métiers réels. Il en a fait de même avec Oracle Business Process Analysis Suite powered by IDS Scheer Aris Platform.
IDS Scheer est également l’auteur de Aris Smart Path, première solution d’ERP packagée et orientée processus pour les PME. Son produit phare est aujourd’hui la suite Aris Business Performance Edition 7.1, comprenant Aris Business Rules Designer, Aris Business Architect, Aris Six Sigma, Aris Business Publisher, Aris IT Architect, Aris Business Architect for SAP, Aris Business Simulator. Langage de modélisation : BPMN. Modèle de référence : Oasis SOA.
L’éditeur est partenaire de BMC, SAP, Software AG, Fujitsu, HP, Tibco et Oracle. Il équipe ABB, Air France, Alstom, Audi, Axa, Basf, Bayer, Commerzbank, Crédit Suisse, Danone, DB, Ericsson, Hitachi, BM, SAP, Shell, Siemens, Swisscom, UBS, Vodafone, Verizon… Il applique une démarche descendante. Son chiffre d’affaires 2007 a été de 393,6 millions d’euros, en croissance de 11 %, pour 3 000 personnes dans le monde.
Prof. Dr. August Wilhelm Scheer, le fondateur, a déclaré : “Nous proposons avant tout un outil de modélisation, de simulation et d’optimisation de processus et de surveillance de l’exécution de ces processus. Mais nous nous rapprochons des outils d’exécution (workflow). A cause de nous, SAP, Microsoft, Oracle et IBM proposent désormais des plates-formes orientées processus, permettant la mise en oeuvre rapide de processus au travers de workflow.”
Le BPM inter-entreprise
Pour Steven Worrall, VP BPM d’IBM Software Group, le BPM permet la production d’applications métiers composites, combinant différents composants ou services issus des systèmes d’information de tous les intervenants de la chaîne de valeur, dans et hors de l’entreprise qui la pilote. Il aboutit à mettre en place un contrôle de process et d’intégrité renforcés, des mash-up permettant aux utilisateurs de s’exprimer et d’associer leurs compétences.
Pour Huguette Ranc, directeur SA d’IBM France, le BPM est la gestion automatisée et optimisée des process transversaux et critiques. Il met fin au travail en silos. Il s’appuie sur l’offre Websphere et le centre d’expertise SOA/BPM de La Gaude. Les principaux axes BPM d’IBM sont les processus à base d’étiquettes radio RFD dans le magasin du futur, la gestion des sinistres assurances, en intégration avec les partenaires, la composition par les opérateurs télécoms de nouveaux bouquets de services… Il ne faut donc pas s’arrêter à l’automatisation de processus existants.
En voulant faire du BPM dans son usine de Montpellier, IBM est passé au BTMS (Business Transformation Management System). Les processus doivent en effet pouvoir être transformés en 48 h et les composants SOA métiers doivent être réutilisables… (d’après une conférence IBM à l’Atelier BNParibas du 13 mars 2008).
Sterling Commerce a introduit son concept ME-SOA (Multi-Enterprise SOA) en 2005. C’est l’application de la SOA à une communauté d’entreprises, le partage de processus entre l’entreprise et ses partenaires ; l’interaction du système interne avec des technologies aussi variées que l’EDI, le transfert de fichiers administré (Pesit, Etebac,), le FTP,
Sterling Commerce a décliné sa vision ME-SOA dans sa plate-forme GIS, dans 2 offres verticales (Multi Enterprise Finance Gateway et Sterling Integrator Retail Edition) et dans 3 solutions applicatives (Supply Chain Visibility, Sterling e-Invoice Gateway Sterling Multi-Channel Selling & Fullfillment Suite). Le ME-BPM consiste à intégrer des processus multi-entreprises, à impliquer dans les processus internes l’ensemble des clients, fournisseurs, institutions financières, distributeurs, logisticiens et partenaires dans le but de dynamiser la croissance et améliorer l’efficacité des processus métier. La SOA donne à l’entreprise la capacité d’adapter facilement ses process et infrastructures internes à son environnement extérieur. Il faut l’appliquer à l’ensemble de l’écosystème de l’entreprise.
Le groupe SEB a ainsi retenu GIS 4.2 et son moteur BPM pour couvrir 7 marchés européens. Il utilise ce moteur pour optimiser le traitement de certains fichiers bancaires dont le processus a été modélisé. GIS récupère les dits fichiers sur les serveurs bancaires en FTP sécurisé, puis les bascule, les renomme en fonction des normes internes et les stocke dans ses mailboxes. Un autre processus permet ensuite le routage des données vers les différents SI internes du groupe SEB. D’autres processus seront modélisés au fur et à mesure de la mise en oeuvre de la solution.
Le BPM par moteur de règles
Ilog, le spécialiste du moteur de règles, a introduit le concept de BRMS (Business Rules Management System) en 2002. Il propose Ilog JRules (en java), Ilog Rules for .Net et Ilog Rules (C+++) pour les environnements mainframe Cobol. Ce sont des moteurs de règles pour la gestion du changement et l’amélioration des processus métiers pour les applications SOA et BPM. Ils automatisent les décisions métiers : déblocage d’une demande de crédit, paiement d’une prestation médicale, affectation de points de fidélité à une transaction de carte de crédit ou au contraire d’un statut de fraude suspectée… Ces règles peuvent être modifiées rapidement, alors qu’elles étaient codées en dur auparavant.
Exemples d’application : automatisation des processus complexes de traitement des commandes des opérateurs télécoms (chez Wisor Telecom) ; gestion des politiques tarifaires (chez Essilor) ; réduction de 30 % du délai nécessaire à l’évaluation et au réglement des demandes de prise en charge (chez HCF, caisse d’assurance maladie australienne) ; calcul en temps réel des délais de fabrication des véhicules commandés (chez PSA) ; octroi de prêts d’accès à la propriété en 15 min (chez Minnesota Housing)…
Les sources d’information
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www.bpm-channel.com, “le magazine du BPM”, édité depuis 2004 par la Sarl de presse Alter IT, qui publie également www.cfo-news. Couvre la cartographie de SI, la modélisation des processus métier, le records management, l’actualité SOA et Java, la gestion des risques…
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www.bpmbulletin.com, blog depuis 2005. Couvre la gestion des contenus et des processus, la gestion et la publication de l’information et les apports du web à ces technologies.
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www.bpms.info , depuis 2002, sur les business process management services, édité par BMPS (Paris). News et liste des outils BPM par ordre alphabétique.
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www.arisblog.com, blog sur le BPM et la suite Aris ouvert par IDS Scheer à l’occasion de son Aris User Day 2008 de juin dernier à Berlin.
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www.ilog.com/brms, centre de ressource Ilog sur le BRMS et le déploiement d’architectures SOA.
Les événements BPM
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BPM Summit, organisé chaque année par Gartner à Las Vegas et Londres (http://www.gartner.com/it/summits/bpm5/index.jsp).
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Solutions BPM 2008, 3e édition, les 1er et 2 octobre 2008 au Cnit Paris La Défense, organisé par Groupe Solutions (ex-Infopromotion), sur l’identification et la modélisation des process, l’automatisation, l’exécution, l’adaptation dynamique, la supervision, le BAM et la BI. Exposition, congrès et conférences, dont le programme n’est pas encore bouclé.
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BPM 2008, organisé par SAP à Marseille, Parc Chanot, du 28 au 30 octobre 2008, sur la modélisation, le monitoring et l’optimisation de processus basés sur SAP (order to cash, procure to pay, plan to build, order management, promise to delivery, accounting, lead to close, financial planning). En même temps que les événements Reporting & Analytics 2008 et Managing Your SAP Data 2008.
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