Cofinoga dématérialise ses dossiers clients entrants
| Rédigé par Grégoire Naudin le Mardi 17 juin 2008 |
Laser-Cofinoga teste depuis mars 2007 l’envoi dématérialisé de pièces justificatives pour la constitution de dossiers de crédit de cartes Cdiscount. Quelque 2.000 dossiers ont ainsi été transmis depuis l’ouverture du service.
Laser-Cofinoga propose depuis mars 2007 sur le site de Cdiscount l’envoi dématérialisé de pièces justificatives pour l’obtention d’une carte de crédit. L’objectif principal de l’opération est de gagner du temps dans la réponse au prospect par rapport à la procédure papier : quatre heures au lieu de quatre à cinq jours quand les pièces sont envoyées par la Poste.
Les prospects scannent leur pièce d’identité, RIB et justificatifs de domicile, et l’envoient à Cofinoga via un formulaire spécial. En cas de réponse positive, ils obtiennent en retour un certificat (fournie par CertEurope et gratuit pour le client) leur permettant de signer le contrat définitif. L’ensemble des fichiers sont stockés en ligne sur des pages dont l’accès est réservé au client.
En un peu plus d’un an, ce sont quelque 2.000 dossiers qui ont été soumis de la sorte. Notez que la possibilité de passer par une procédure dématérialisée est définie de manière aléatoire sur le site : environ la moitié des demandes passent pas ce biais, pour ne pas surcharger le centre de traitement de Bordeaux, plus habitué au papier.
La mise en place en interne a été relativement longue, moins à cause des aspects techniques que juridiques. Mais l’électronique a passé l’épreuve du tribunal à l’occasion de deux procédures de recouvrement. En tout, le système a coûté 200.000 euros, compensé selon Laser-Cofinoga par la rapidité de transaction, difficilement chiffrable mais importante pour l’organisme. Sur cette base, il compte bien proposer à terme d’autres produits comme les crédits à la consommation ou les crédits-revolving.
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